Última atualização: 07 de agosto de 2024
Na Loja Fashion Closet, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar com nosso processo de troca e devolução.
1. Condições Gerais
1.1 Prazo para Troca e Devolução: Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
1.2 Estado do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
2. Processo de Troca
2.1 Solicitação: Para iniciar uma troca, envie um e-mail para [email de contato] com o número do pedido, a descrição do produto a ser trocado e o motivo da troca.
2.2 Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, forneceremos um código de autorização de troca e instruções detalhadas para envio do produto de volta para nós.
2.3 Envio do Produto: Após receber o código de autorização, envie o produto para o endereço fornecido. O custo do frete para a primeira troca é por conta da Helena Closet.
2.4 Novo Produto: Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos o novo produto solicitado. Em caso de diferença de valor, entraremos em contato para ajustar o pagamento ou reembolso.
3. Processo de Devolução
3.1 Solicitação: Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para [email de contato] com o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da devolução.
3.2 Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, forneceremos um código de autorização de devolução e instruções detalhadas para envio do produto de volta para nós.
3.3 Envio do Produto: Após receber o código de autorização, envie o produto para o endereço fornecido. O custo do frete para devolução é por conta da Helena Closet.
3.4 Reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos seu reembolso. O valor será devolvido usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento.
4. Produtos com Defeito
4.1 Identificação de Defeito: Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email de contato] com o número do pedido, descrição do defeito e fotos do produto.
4.2 Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se confirmado o defeito, forneceremos um código de autorização de devolução e instruções detalhadas para envio do produto de volta para nós.
4.3 Troca ou Reembolso: Após recebermos e confirmarmos o defeito, você pode optar pela troca do produto sem custos adicionais ou pelo reembolso total.
5. Itens Não Elegíveis para Troca e Devolução
5.1 Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito.
5.2 Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução.
6. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com sua troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email de contato] ou telefone [telefone de contato].
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